Política de Privacidade

Esta política explica, em linguagem simples, o que acontece com os dados que você informa quando pede acesso ao Zapitto pelo formulário “Solicite acesso”. A ideia é que você consiga responder três perguntas sem precisar de advogado: que dados vocês têm meus? para quem vocês mandam? como eu apago?

Quem é responsável pelos seus dados

Os responsáveis pelo tratamento dos seus dados (os “controladores”, na LGPD) são:

Quais dados coletamos

Apenas o que você digita no formulário “Solicite acesso”:

• Seu nome
• Seu e-mail
• Seu telefone
• O nome da sua empresa

Não pedimos documentos, dados de pagamento nem informações sensíveis nesse formulário.

Se — e somente se — você autorizar a medição (veja “Cookies, medição e anúncios”), coletamos também dados de navegação: páginas visitadas, de onde você veio e cliques nos botões principais. Sem essa autorização, nada disso é coletado.

Para que usamos esses dados

Para entrar em contato com você sobre a sua solicitação de acesso: entender seu negócio, tirar dúvidas e, se fizer sentido, configurar e liberar o acesso ao Zapitto. Não usamos esses dados para outra finalidade e não vendemos seus dados para ninguém.

Com base em quê tratamos seus dados

Tratamos seus dados com base no legítimo interesse (art. 7º, IX, da LGPD): você nos procurou espontaneamente pedindo contato comercial, e usar o que você informou para retornar esse contato é o que você espera que aconteça. Você pode se opor a esse tratamento a qualquer momento, pelos canais da seção “Seus direitos”.

Com quem compartilhamos

Não vendemos nem cedemos seus dados. Para funcionar, o Zapitto usa alguns serviços de tecnologia que processam esses dados em nome e a pedido nosso:

• Web3Forms — serviço que recebe o formulário e nos entrega a sua solicitação. Recebe seu nome, e-mail, telefone e empresa.
• SendGrid — serviço de envio de e-mails, usado nas comunicações do Zapitto.
• Railway — hospeda nosso sistema e banco de dados.
• Vercel — hospeda este site e o painel do Zapitto; é por onde o formulário é enviado.

Esses provedores podem processar e armazenar dados em servidores fora do Brasil (por exemplo, nos Estados Unidos). Ao enviar o formulário, você está ciente dessa possibilidade de transferência internacional.

Google e Meta também recebem dados, mas só com a sua autorização e em condições diferentes das acima — estão descritos nas seções “Cookies, medição e anúncios” e “Compartilhamento com plataformas de anúncio”.

Por quanto tempo guardamos

Se você não se tornar cliente, guardamos sua solicitação por até 12 meses a partir do contato, para o caso de retomarmos a conversa. Depois disso, os dados são apagados. Se você se tornar cliente, seus dados passam a ser tratados no contexto da sua conta, enquanto durar a relação. Você pode pedir a exclusão antes desses prazos, a qualquer momento.

Seus direitos

A LGPD garante a você, entre outros, o direito de:

• saber quais dados seus nós temos e como os usamos;
• corrigir dados incompletos ou desatualizados;
• pedir a exclusão dos seus dados;
• opor-se ao tratamento e revogar essa autorização.

Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para moisescoelho122@gmail.com ou caio.stucki@gmail.com. Respondemos o mais rápido possível.

Cookies, medição e anúncios

Este site pode usar ferramentas de medição para entender como as pessoas chegam até ele e para avaliar nossos anúncios. Nada disso é ligado sem a sua autorização: na sua primeira visita aparece um aviso com as opções Aceitar e Recusar, e enquanto você não escolher “Aceitar”, nenhuma dessas ferramentas é carregada.

Se você aceitar, passam a funcionar:

• Google Analytics 4 — registra páginas visitadas, origem da visita (por exemplo, se você veio de um anúncio) e cliques nos botões principais.
• Meta (Facebook e Instagram) — mesma finalidade, para medir os anúncios que publicamos nessas plataformas.

Essas ferramentas gravam cookies no seu navegador. Elas não recebem o que você digita no formulário enquanto você navega: o que medem é a navegação em si.

Se você recusar

Nenhum cookie de medição é gravado, nenhuma dessas ferramentas carrega, e nada é enviado ao Google ou à Meta — nem pelo seu navegador, nem pelos nossos servidores. Você continua usando o site normalmente. A única coisa registrada é a sua própria escolha, guardada no seu navegador para não perguntarmos de novo.

Como mudar de ideia

A qualquer momento, clique em Preferências de privacidade (o link também está no rodapé de todas as páginas) e escolha de novo. Você também pode apagar os cookies pelas configurações do seu navegador.

Compartilhamento com plataformas de anúncio

Só se aplica se você tiver aceitado a medição acima. Quando você envia o formulário “Solicite acesso”, avisamos o Google e a Meta de que uma solicitação aconteceu, para que consigamos saber qual anúncio deu resultado.

Nesse aviso, o seu e-mail e telefone são transformados em um código irreversível antes de sair daqui (uma técnica chamada hash). Na prática: essas plataformas conseguem reconhecer se já conheciam você, mas não recebem o seu e-mail nem o seu telefone legíveis, e não conseguem reconstruí-los a partir do código.

Se você recusou a medição, esse aviso não é enviado — sua solicitação é registrada só aqui, para respondermos você.

Sobre as conversas de WhatsApp

Quando uma empresa usa o Zapitto para atender seus clientes no WhatsApp, nós processamos o conteúdo dessas conversas em nome dessa empresa — ou seja, atuamos como “operador”, e é a empresa contratante quem decide o uso desses dados. Esse tratamento envolve serviços como Twilio (envio e recebimento das mensagens de WhatsApp) e um provedor de inteligência artificial (que gera as respostas do assistente). As regras desse tratamento são definidas no contrato entre o Zapitto e cada empresa contratante, e não nesta política.

Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço ou na legislação. Quando isso acontecer, alteramos a data de “Última atualização” no topo da página. A versão vigente é sempre a publicada aqui.