Termos de Uso

Estes termos são as regras de uso do Zapitto para as empresas que contratam o assistente. Eles explicam o que o serviço faz, o que ele não faz, o que cabe a você e o que cabe a nós. Ao usar o Zapitto, você concorda com eles.

Quem somos

O Zapitto é oferecido por:

Nestes termos, “Zapitto”, “nós” e “nosso” se referem aos responsáveis acima. “Você” e “empresa contratante” se referem à empresa que usa o serviço, e “clientes finais” são as pessoas que conversam com a sua empresa pelo WhatsApp.

O que é o Zapitto

Um assistente de inteligência artificial que atende os clientes da sua empresa pelo WhatsApp. Ele responde com base nas informações que você cadastra (instruções do assistente e catálogo), conduz a conversa, registra o atendimento e avisa você quando um cliente precisa de uma pessoa. Você acompanha tudo pelo painel em console.zapitto.com.br, onde também pode pausar o assistente numa conversa e assumir o atendimento.

Acesso e conta

• O acesso é liberado pela nossa equipe depois da sua solicitação. Não há cadastro automático.
• No primeiro acesso, você define uma senha própria. Você é responsável por mantê-la em sigilo e por tudo o que for feito com a sua conta.
• As informações da empresa (nome, e-mail, telefone de quem recebe os avisos) precisam estar corretas e atualizadas. Os avisos de atendimento vão para o telefone e o e-mail cadastrados.
• Se perceber uso indevido da sua conta, avise a gente pelos contatos acima.

Planos, cota de conversas e pagamento

Os planos são definidos pela quantidade de conversas iniciadas por mês, não pela quantidade de mensagens. Uma conversa é contada no mês em que começa, independentemente de quantas mensagens tenha ou de como termine.

• Ciclo: a contagem recomeça no dia 1 de cada mês.
• Avisos: enviamos um e-mail quando a sua empresa chega a 80% da cota e outro ao chegar a 100%. O painel mostra o consumo o tempo todo.
• Acima da cota: até 120% da cota, o assistente continua atendendo normalmente. Acima disso, conversas novas recebem uma mensagem de espera e ficam pausadas para atendimento pela sua equipe, sem resposta da IA. Conversas já em andamento nunca são interrompidas por causa da cota. A mensagem de espera não menciona plano nem pagamento.
• Primeiro mês: conforme a oferta vigente no momento da contratação, o primeiro mês pode ser gratuito.
• Preço e pagamento: o valor e a data de vencimento são os da proposta comercial combinada com a sua empresa. O pagamento pode ser feito por Pix ou boleto.
• Atraso: com mais de 10 dias de atraso, o assistente é desligado: ele deixa de responder aos clientes finais, mas você continua com acesso ao painel e aos atendimentos registrados. O assistente volta a funcionar quando o pagamento é regularizado.
• Mudança de plano: pode ser combinada a qualquer momento com a nossa equipe e passa a valer imediatamente, já no ciclo em andamento.

O assistente de IA: o que esperar

O assistente usa inteligência artificial para gerar as respostas. Ele é bom em atender, tirar dúvidas e organizar pedidos, mas pode errar: entender mal uma mensagem, responder algo impreciso ou incompleto. Por isso:

• O que o assistente sabe vem de você. Ele responde com base nas instruções e no catálogo que a sua empresa cadastra. Você é responsável por essas informações estarem corretas, atualizadas e de acordo com a lei, incluindo preços, prazos, disponibilidade e condições.
• Valores calculados pelo assistente são estimativas. O valor do pedido é calculado a partir do catálogo cadastrado; frete, área de entrega, descontos e a confirmação final do pedido são responsabilidade da sua empresa.
• Assuntos sensíveis precisam de uma pessoa. O assistente não deve ser usado para dar orientação médica, nutricional, jurídica ou financeira personalizada. Quando o cliente final pede algo assim, ou pede para falar com alguém, o assistente avisa a sua equipe, e cabe a ela responder.
• Acompanhe os atendimentos. O painel mostra todas as conversas e atendimentos registrados. Revisar periodicamente é parte do uso responsável.
• Catálogo: catálogos muito grandes são enviados ao assistente apenas em parte (hoje, os primeiros 150 itens). O painel avisa quando você se aproxima desse limite.
• Conversas paradas: conversas sem nenhuma mensagem há 24 horas são encerradas automaticamente, e você é avisado.

Sempre que um cliente final pedir para falar com uma pessoa, ou o assistente perceber que não deve continuar sozinho, você é avisado pelo WhatsApp e pode assumir a conversa pelo painel. O atendimento humano é feito pela sua empresa, não pelo Zapitto.

Uso do WhatsApp

O Zapitto usa a plataforma oficial do WhatsApp Business, por meio da Twilio. Ao usar o serviço, a sua empresa também se compromete a seguir as políticas do WhatsApp e da Meta (WhatsApp Business Messaging Policy e WhatsApp Commerce Policy). Em especial:

• não enviar mensagens para quem não pediu para ser contatado (spam);
• não usar o serviço para vender produtos ou serviços proibidos por essas políticas;
• respeitar quando um cliente final pedir para não receber mais mensagens.

A Meta pode limitar, suspender ou bloquear um número de WhatsApp por decisão própria. Isso está fora do nosso controle. Se acontecer, ajudamos no que for possível, mas não podemos garantir a reversão.

Usos não permitidos

Você não pode usar o Zapitto para:

• qualquer atividade ilegal, fraude, golpe ou engano dos clientes finais;
• assédio, discriminação ou conteúdo ofensivo;
• coletar dados de clientes finais sem base legal ou sem informá-los;
• tentar acessar dados de outras empresas, contornar limites do serviço ou prejudicar o seu funcionamento;
• revender ou repassar o acesso a terceiros sem a nossa autorização.

Se identificarmos uso desse tipo, podemos pausar o assistente ou suspender a conta, avisando você sempre que possível.

Dados e LGPD

As conversas que os seus clientes finais têm com o assistente pertencem à relação entre eles e a sua empresa. Na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD):

• A sua empresa é a controladora dos dados dos clientes finais: é ela quem decide para que esses dados são usados e quem responde a eles pelo tratamento.
• O Zapitto é o operador: tratamos esses dados apenas para prestar o serviço à sua empresa, conforme as instruções dela e estes termos. Não vendemos esses dados e não os usamos para outras finalidades.

Para prestar o serviço, usamos fornecedores que processam dados em nosso nome:

• Twilio — envio e recebimento das mensagens de WhatsApp;
• OpenAI — geração das respostas do assistente;
• Railway — hospedagem do sistema e do banco de dados;
• Vercel — hospedagem do painel e do site;
• Resend — envio de e-mails do serviço.

Esses fornecedores podem processar dados fora do Brasil (por exemplo, nos Estados Unidos). Ao contratar o Zapitto, a sua empresa está ciente dessa transferência internacional e é responsável por informar os seus clientes finais sobre o uso de atendimento automatizado e sobre o tratamento dos dados deles.

Se ocorrer um incidente de segurança que envolva dados da sua empresa, avisaremos você em até 72 horas depois de tomarmos conhecimento, com as informações disponíveis.

Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter o Zapitto no ar o tempo todo, mas não garantimos funcionamento ininterrupto. O serviço depende de fornecedores (como WhatsApp/Meta, Twilio, OpenAI e provedores de hospedagem) que podem ter instabilidades fora do nosso controle, e eventualmente precisamos fazer manutenções. Quando o assistente não consegue gerar uma resposta, o cliente final recebe uma mensagem avisando que o atendimento continua em instantes.

Suporte: por e-mail, nos endereços da seção “Quem somos”. Respondemos em até 12 horas.

Responsabilidades

O Zapitto é uma ferramenta de apoio ao atendimento. A sua empresa continua responsável pelos produtos e serviços que vende, pelas informações que cadastra e pelo atendimento prestado aos clientes finais, inclusive quando feito pelo assistente.

Não respondemos por prejuízos causados por informações incorretas cadastradas pela sua empresa, por decisões tomadas pelo WhatsApp/Meta sobre o seu número, por falhas de fornecedores fora do nosso controle ou por uso do serviço em desacordo com estes termos. Em qualquer caso, a nossa responsabilidade total perante a sua empresa fica limitada ao valor pago pela sua empresa ao Zapitto nos 3 meses anteriores ao fato que deu origem ao pedido.

Cancelamento

• Você pode cancelar quando quiser, pelos contatos acima. O mês em andamento é cobrado integralmente; não há cobrança dos meses seguintes.
• Depois do cancelamento, o assistente para de responder e o acesso ao painel é encerrado.
• Você pode pedir uma cópia dos atendimentos registrados antes do encerramento. Depois de 30 dias, os dados da sua empresa e das conversas são excluídos, exceto o que precisarmos guardar por obrigação legal.
• Podemos encerrar o serviço em caso de violação destes termos ou de falta de pagamento, avisando você por e-mail com 7 dias de antecedência. Em violação grave (como fraude ou uso ilegal), a suspensão pode ser imediata.

Propriedade intelectual

O Zapitto (o sistema, o painel, a marca e o site) pertence aos seus responsáveis. O conteúdo cadastrado pela sua empresa (instruções, catálogo, imagens, marca) continua sendo dela; você nos autoriza a usá-lo apenas para prestar o serviço.

Alterações nestes termos

Podemos atualizar estes termos para refletir mudanças no serviço ou na legislação. Mudanças importantes serão avisadas por e-mail com pelo menos 15 dias de antecedência. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de “Última atualização” no topo.

Lei aplicável e foro

Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para resolver qualquer questão sobre eles, salvo quando a lei determinar outro foro.